Adrian Kwiatkowski
Specjalista IT Support · Help desk drugiej linii
Gdańsk, Polska
O mnie
Specjalista IT Support z 7-letnim doświadczeniem w obsłudze Help Desk Support pierwszej i drugiej linii dla firm usługowych. Zarządzam kontami w Active Directory i Microsoft 365, konfiguruję VPN Configuration i Multi-Factor Authentication (MFA) oraz diagnozuję awarie sieciowe związane z TCP/IP i DNS. Certyfikaty CompTIA A+ i CompTIA Network+.
Doświadczenie
- Baltic IT Services· Specjalista IT Support, druga liniaGdańsk2021-01 – Obecnie
- Obsługuję Help Desk Support dla 300 pracowników w systemie ServiceNow, utrzymując SLA Compliance na poziomie 95%.
- Zarządzam kontami i uprawnieniami w Active Directory oraz Microsoft 365, w tym resetami haseł (Password Reset).
- Konfiguruję i utrzymuję VPN Configuration oraz Multi-Factor Authentication (MFA) dla pracowników zdalnych.
- Diagnozuję awarie sieciowe związane z TCP/IP i DNS w sieci firmowej.
- Dokumentuję rozwiązania w bazie wiedzy (Knowledge Base Management), skracając czas obsługi powtarzalnych zgłoszeń o 20%.
- Comp-Serwis Trójmiasto· Technik wsparcia IT, pierwsza liniaGdańsk2018-06 – 2020-12
- Instalowałem i konfigurowałem sprzęt oraz oprogramowanie (Hardware Installation, Software Installation) dla nowych stanowisk pracy.
- Obsługiwałem zgłoszenia w systemie Zendesk, rozwiązując awarie drukarek i stacji roboczych.
- Wspierałem wymianę i konfigurację 150 komputerów podczas modernizacji infrastruktury biurowej.
- Sklep komputerowy PC Serwis· Młodszy technik komputerowyGdańsk2017-03 – 2018-05
- Naprawiałem sprzęt komputerowy i instalowałem oprogramowanie dla klientów indywidualnych i małych firm.
- Konfigurowałem sieci domowe i routery Wi-Fi dla klientów serwisu.
Wykształcenie
- Politechnika Gdańska· inżynier, informatykaInformatyka2013-10 – 2017-06
Praca inżynierska o zarządzaniu infrastrukturą sieciową w małych i średnich firmach.
Certyfikaty
- CompTIA A+ · CompTIA (2018)
- CompTIA Network+ · CompTIA (2020)
- ITIL Foundation · AXELOS (2022)