Kostenloses Lebenslauf-MusterAktualisiert September 2026

🖥️ Lebenslauf Muster IT-Support-Mitarbeiter/in

Lebenslauf-Muster für IT-Support-Mitarbeiter, das Bewerbermanagementsysteme in mittelständischen Unternehmen zuverlässig auslesen. Es kombiniert klare Abschnitte mit den Begriffen, nach denen IT-Abteilungen suchen: Ticketing-Systeme wie ServiceNow, Systeme wie Active Directory und anerkannte Zertifizierungen wie CompTIA A+. Jeder Stichpunkt verbindet eine Aufgabe mit einem messbaren Ergebnis.

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Dieses Muster enthält 28 von 61 ATS-Keywords, die Arbeitgeber für IT-Support-Mitarbeiter/in-Stellen verwenden.

Die Keywords stammen aus demselben Wörterbuch, gegen das der 22skills ATS Check bewertet. Gefundene Begriffe sind grün markiert.

Muster-Lebenslauf

Fiktives Beispiel. Name, Arbeitgeber und Zahlen sind erfunden; Struktur und Keywords sind echt.

Tobias Kramer

IT-Support-Mitarbeiter

Dresden, Deutschland

Über mich

IT-Support-Mitarbeiter mit 7 Jahren Erfahrung im Help Desk Support für mittelständische Unternehmen mit bis zu 300 Mitarbeitenden. Löst Incident Management und Network Troubleshooting über ServiceNow und hält die SLA Compliance zuverlässig ein. Sicher im Umgang mit Windows OS, Active Directory und Microsoft 365, mit den Zertifizierungen CompTIA A+ und CompTIA Network+.

Berufserfahrung

Elbtal Systemhaus GmbH Dresden· IT-Support-MitarbeiterDresden2021-07 – Heute
- Bearbeitet täglich bis zu 25 Tickets im Help Desk Support über ServiceNow und hält die SLA Compliance zu 96 % ein.
- Führt Network Troubleshooting und Incident Management für ein Unternehmen mit 300 Mitarbeitenden durch und senkte die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 18 %.
- Verwaltet Active Directory und Microsoft 365 für alle Mitarbeitenden und richtet neue Konten im Rahmen des Onboardings ein.
- Konfiguriert VPN Configuration und Firewall Management für Homeoffice-Arbeitsplätze und schulte 40 Kolleg:innen im sicheren Zugriff.
- Führt System Imaging für neue Laptops durch und pflegt das Asset Management für über 350 Geräte.
Software Nova AG Dresden· IT-Support-MitarbeiterDresden2019-02 – 2021-06
- Übernahm Hardware Installation und Software Installation für neue Arbeitsplätze und Printer Support bei Störungen.
- Setzte Password Reset und Peripheral Setup für bis zu 15 Anfragen pro Tag um und dokumentierte jede Lösung in der Knowledge Base Management.
- Unterstützte bei DNS-Konfigurationen im Firmennetzwerk unter Anleitung erfahrener Kolleg:innen.
Software Nova AG Dresden· Auszubildender Fachinformatiker SystemintegrationDresden2016-08 – 2019-01
- Durchlief die Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration mit Schwerpunkt Netzwerktechnik und Support.
- Lernte TCP/IP und die Grundlagen der Endpoint Security im Rahmen der praktischen Ausbildung kennen.

Ausbildung

Berufliches Schulzentrum für Informationstechnik Dresden· Ausbildung zum Fachinformatiker SystemintegrationInformationstechnik2016-08 – 2019-01
IHK-Abschluss mit Schwerpunkt Netzwerkadministration und Anwendersupport.

Projekte

Umstellung auf Microsoft Intune· IT-Support-Mitarbeiter
Unterstützte die Einführung von Microsoft Intune zur zentralen Geräteverwaltung und reduzierte manuelle Softwareinstallationen um 60 %.

Zertifikate

CompTIA A+ · CompTIA (2020)
CompTIA Network+ · CompTIA (2022)
ITIL Foundation · PeopleCert (2023)

Warum dieses Muster das ATS besteht

Überschrift und Zusammenfassung nennen die Zielposition IT-Support-Mitarbeiter und das Ticketsystem ServiceNow direkt in den ersten Zeilen.
Systeme wie Active Directory und Microsoft 365 sowie Zertifizierungen wie CompTIA A+ stehen in ihrer offiziellen Schreibweise, damit ATS-Filter sie zuverlässig erkennen.
Jeder Stichpunkt folgt dem Muster Tätigkeit plus Maßnahme plus Zahl, zum Beispiel senkte die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 18 %.
Ein eigenes Projekt zur Umstellung auf Microsoft Intune zeigt Eigeninitiative über das Tagesgeschäft hinaus.
Ein einspaltiges Layout ohne Tabellen oder Grafiken sorgt dafür, dass gängige Bewerbermanagementsysteme den Lebenslauf fehlerfrei einlesen.

ATS-Keywords für IT-Support-Mitarbeiter/in in diesem Muster

Gruppiert wie im ATS Check. Grüne Begriffe kommen im Muster oben vor, graue stehen im Wörterbuch, werden hier aber nicht verwendet.

Technical Support Skills

10/13

Help Desk Support
Troubleshooting
Hardware Installation
Software Installation
Network Troubleshooting
Incident Management
Password Reset
Printer Support
Peripheral Setup
System Imaging
Remote Desktop Support
Ticketing System Management
Break/Fix Support

Systems & Platforms

6/12

Windows OS
macOS
Active Directory
Microsoft 365
VPN Configuration
Microsoft Intune
Azure Active Directory
Google Workspace
VoIP Systems
Citrix
SCCM (System Center Configuration Manager)
Remote Monitoring and Management (RMM)

Ticketing & Tools

5/9

ServiceNow
Zendesk
Asset Management
Knowledge Base Management
SLA Compliance
Jira Service Management
Freshdesk
Spiceworks
TeamViewer

Networking & Security

4/10

TCP/IP
DNS
Firewall Management
Endpoint Security
DHCP
LAN/WAN Configuration
Antivirus Management
Data Backup and Recovery
Multi-Factor Authentication (MFA)
Cybersecurity Awareness

Certifications

3/8

CompTIA A+
CompTIA Network+
ITIL Foundation
CompTIA Security+
Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator
Cisco CCNA
Apple Certified Support Professional (ACSP)
HDI Support Center Analyst

Soft Skills

0/9

Customer Service
Problem Solving
Communication Skills
Patience
Time Management
Documentation Skills
Adaptability
Team Collaboration
Attention to Detail

So passt du das Muster an deinen Werdegang an

1Ersetze die Systeme im Abschnitt Fähigkeiten durch die deiner Zielstelle, etwa Zendesk oder Freshdesk statt ServiceNow.
2Halte die aktuellste Stelle am ausführlichsten: 4 bis 5 Stichpunkte für die jetzige Position, 2 bis 3 für frühere Stellen.
3Verwandle jeden Stichpunkt in ein Ergebnis: wie viele Tickets, welche Bearbeitungszeit oder welche Geräteanzahl.
4Nenne deine Zertifizierungen wie CompTIA A+ konkret mit Ausstellungsjahr, da viele Stellenanzeigen gezielt danach filtern.
5Streiche allgemeine Formulierungen ohne Zahl und ersetze sie durch konkrete SLA Compliance oder Asset Management.

Fragen zum Lebenslauf als IT-Support-Mitarbeiter/in

Braucht ein IT-Support-Mitarbeiter ein Bewerbungsfoto im Lebenslauf?

Ein Foto ist in Deutschland üblich, aber nicht Pflicht. Für ATS-Systeme spielt es keine Rolle, da es beim automatischen Einlesen ignoriert wird. Platziere es außerhalb der Tabellenstruktur, wenn du eines verwendest.

Wie wichtig ist die Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration?

Sie ist in Deutschland der klassische Einstiegsweg in den IT-Support und wird von vielen Arbeitgebern als formale Qualifikation vorausgesetzt. Ergänze sie mit konkreten Zertifizierungen wie CompTIA A+, um deine Kenntnisse zusätzlich zu belegen.

Muss ich jedes genutzte System einzeln nennen?

Nenne die Systeme, mit denen du produktiv gearbeitet hast, beim exakten Namen, etwa ServiceNow oder Active Directory. Stellenanzeigen filtern oft gezielt nach dem eingesetzten System, allgemeine Formulierungen reichen dafür meist nicht aus.

Sollte ich ein eigenes IT-Projekt gesondert auflisten?

Ja, ein eigener Projektabschnitt mit Rolle, Aufgabe und Ergebnis hebt dich von reinen Ticketbearbeitungen ab. Nenne dabei möglichst eine konkrete Zahl, etwa die Reduzierung manueller Installationen.

Nächste Schritte für deinen Lebenslauf als IT-Support-Mitarbeiter/in

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