Ejemplo de currículum gratisActualizado septiembre de 2026

🖥️ Ejemplo de currículum de Técnico/a de soporte IT

Ejemplo de currículum de especialista de soporte IT pensado para superar los sistemas ATS de empresas de tecnología y proveedores de servicios administrados, y convencer al líder de infraestructura que lo lea a continuación. Nombra las herramientas de tickets, los sistemas y las certificaciones exactas que estas vacantes piden.

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Este ejemplo contiene 27 de 61 palabras clave ATS que las empresas usan para puestos de Técnico/a de soporte IT.

Las palabras clave salen del mismo diccionario con el que puntúa el verificador ATS de 22skills. Las encontradas aparecen en verde.

Currículum de ejemplo

Ejemplo ficticio. El nombre, las empresas y las cifras son inventados; la estructura y las palabras clave son reales.

Santiago Zapata Londoño

Especialista de soporte IT con experiencia en Help Desk Support y Active Directory

Medellín, Colombia

Sobre mí

Especialista de soporte IT con 5 años de experiencia en Help Desk Support para empresas de tecnología en Medellín. Resuelvo Network Troubleshooting y Hardware Installation usando ServiceNow, administro cuentas en Active Directory y Microsoft 365, y mantengo un SLA Compliance del 96% en resolución de tickets. Certificado en CompTIA A+ y CompTIA Network+.

Experiencia

Soluciones Digitales del Cauca· Especialista de Soporte ITMedellín, Antioquia2022-03 – Actualidad
- Resuelvo un promedio de 45 tickets semanales en ServiceNow, manteniendo un SLA Compliance del 96% en tiempo de primera respuesta.
- Administro cuentas y permisos en Active Directory y Microsoft 365 para 250 usuarios en 3 oficinas regionales.
- Realizo Network Troubleshooting de conexiones VPN Configuration y Wi-Fi, reduciendo las incidencias de red repetidas en un 35%.
- Configuro Hardware Installation y Software Installation en equipos nuevos, documentando cada proceso en la base de conocimiento del equipo.
- Superviso Data Backup and Recovery de estaciones de trabajo críticas, sin pérdida de información reportada en 2 años.
Corporación Tecnológica del Aburrá· Técnico de Soporte ITMedellín, Antioquia2020-05 – 2022-02
- Brindé Remote Desktop Support y Password Reset a usuarios remotos usando TeamViewer, resolviendo el 80% de casos en la primera llamada.
- Gestioné Ticketing System Management en Zendesk, priorizando incidentes según impacto en el negocio.
- Colaboré en la migración de 120 equipos a Windows OS actualizado, documentando cada instalación en el Asset Management.
Café Internet y Soporte El Poblado· Auxiliar de Soporte TécnicoMedellín, Antioquia2019-01 – 2020-04
- Realicé Printer Support y Peripheral Setup para clientes del negocio, resolviendo fallas básicas de hardware y software.
- Aprendí fundamentos de TCP/IP y DNS bajo la supervisión del técnico encargado del local.

Formación

Universidad de Antioquia· Tecnólogo en Sistemas de InformaciónSistemas2016-08 – 2019-06
Prácticas profesionales en soporte técnico y administración básica de redes.

Proyectos

Migración de correo a Microsoft 365· Técnico responsable
Migré las cuentas de correo de 250 usuarios de un servidor local a Microsoft 365, coordinando ventanas de mantenimiento nocturnas sin afectar la operación diaria de la empresa.

Certificaciones

CompTIA A+ · CompTIA (2024)
CompTIA Network+ · CompTIA (2023)
ITIL Foundation · AXELOS (2022)

Por qué este ejemplo pasa los filtros ATS

El resumen nombra la herramienta de tickets exacta, ServiceNow, y el sistema principal, Active Directory, en las primeras líneas del documento.
Cada viñeta sigue la fórmula tarea técnica más resultado medible, como "manteniendo un SLA Compliance del 96% en tiempo de primera respuesta".
Las certificaciones aparecen con nombre completo, CompTIA A+ y CompTIA Network+, un filtro habitual en vacantes de soporte IT.
Se incluyen tanto sistemas operativos, Windows OS y macOS, como plataformas específicas, Microsoft 365, ya que las vacantes varían en cuál exigen.
El proyecto adicional muestra un caso completo de migración, algo que refuerza el perfil técnico más allá del soporte diario.

Palabras clave ATS de Técnico/a de soporte IT en este ejemplo

Agrupadas como las agrupa el verificador. Las verdes aparecen en el ejemplo; las grises están en el diccionario pero no se usan aquí.

Technical Support Skills

10/13

Help Desk Support
Troubleshooting
Hardware Installation
Software Installation
Network Troubleshooting
Remote Desktop Support
Ticketing System Management
Password Reset
Printer Support
Peripheral Setup
Incident Management
System Imaging
Break/Fix Support

Systems & Platforms

5/12

Windows OS
macOS
Active Directory
Microsoft 365
VPN Configuration
Azure Active Directory
Google Workspace
VoIP Systems
Citrix
SCCM (System Center Configuration Manager)
Microsoft Intune
Remote Monitoring and Management (RMM)

Ticketing & Tools

5/9

ServiceNow
Zendesk
TeamViewer
Asset Management
SLA Compliance
Jira Service Management
Freshdesk
Spiceworks
Knowledge Base Management

Networking & Security

4/10

TCP/IP
DNS
Firewall Management
Data Backup and Recovery
DHCP
LAN/WAN Configuration
Endpoint Security
Antivirus Management
Multi-Factor Authentication (MFA)
Cybersecurity Awareness

Certifications

3/8

CompTIA A+
CompTIA Network+
ITIL Foundation
CompTIA Security+
Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator
Cisco CCNA
Apple Certified Support Professional (ACSP)
HDI Support Center Analyst

Soft Skills

0/9

Customer Service
Problem Solving
Communication Skills
Patience
Time Management
Documentation Skills
Adaptability
Team Collaboration
Attention to Detail

Cómo adaptar este ejemplo a tu experiencia

1Sustituye la herramienta de tickets por la que realmente usas, por ejemplo Freshdesk o Jira Service Management en vez de ServiceNow.
2Ajusta el número de usuarios o equipos que soportas a tu experiencia real, ya sea una pyme o una empresa con varias sedes.
3Convierte cada viñeta en un resultado: cuántos tickets resuelves, cuál es tu SLA Compliance o cuánto redujiste las incidencias repetidas.
4Mantén tu puesto actual con más detalle (4 a 5 viñetas) y los anteriores más breves (2 a 3 viñetas), como en este ejemplo.
5Incluye certificaciones vigentes de CompTIA o del fabricante que uses, ya que muchas vacantes de soporte IT las piden como requisito.

Preguntas sobre el currículum de Técnico/a de soporte IT

¿Cuánto debe medir el currículum de un especialista de soporte IT?

Una página es suficiente hasta unos 7 años de experiencia. El líder de infraestructura prioriza las herramientas y sistemas que dominas por sobre un historial extenso de puestos similares.

¿Necesito CompTIA A+ para trabajar en soporte IT?

No siempre es obligatorio, pero muchas empresas la piden o la prefieren como filtro inicial. Si no la tienes, destaca tu experiencia práctica resolviendo tickets y el volumen de usuarios que has soportado.

¿Cómo demuestro impacto si mi trabajo es mayormente reactivo?

Cuantifica lo reactivo: volumen de tickets resueltos, porcentaje de SLA Compliance o tiempo de resolución promedio. Esas cifras convierten el trabajo diario de soporte en resultados medibles para el reclutador.

¿Debo listar todos los sistemas que he tocado alguna vez?

No, enfócate en los que dominas y que aparecen en la vacante, como Active Directory o Microsoft 365. Una lista corta y precisa convence más que una lista larga con herramientas usadas solo una vez.

Próximos pasos para tu currículum de Técnico/a de soporte IT

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