Ana Karen Morales Ibarra
Cajera · Atención al Cliente y Manejo de Caja
Puebla, México
Sobre mí
Cajera con 7 años de experiencia en supermercados y farmacias de alta afluencia en Puebla. Manejo Square, Toast POS y Clover, realizo Cash Drawer Balancing y End-of-Shift Reconciliation sin faltantes, y mantengo una Transaction Accuracy del 99.8%. Aplico Age Verification, proceso Returns and Exchanges y capacito a cajeras nuevas en procedimientos de Loss Prevention.
Experiencia
- Supermercado La Fortuna· Cajera SeniorPuebla, Puebla2021-06 – Actualidad
- Atiendo caja en un supermercado de alta afluencia, procesando más de 150 transacciones por turno en Square con Transaction Accuracy del 99.8%.
- Realizo el Cash Drawer Balancing y el End-of-Shift Reconciliation cada cierre de turno, sin faltantes en los últimos 12 meses.
- Proceso Returns and Exchanges y Coupon Processing siguiendo la política de la tienda, resolviendo reclamos de clientes en menos de 3 minutos.
- Aplico Age Verification en la venta de bebidas alcohólicas, cumpliendo el 100% de las auditorías internas de cumplimiento.
- Capacito a 3 cajeras nuevas en el manejo de Toast POS y en procedimientos de Loss Prevention en piso de venta.
- Farmacia San Rafael· CajeraPuebla, Puebla2019-01 – 2021-05
- Operé el sistema Clover para cobros con Credit Card Processing y pagos móviles, atendiendo un promedio de 100 clientes por turno.
- Realicé Void Transactions autorizadas por supervisión cuando hubo errores de cobro, documentando cada caso.
- Verifiqué Price Checks de productos en promoción antes de cada turno para evitar cobros incorrectos.
- Papelería Escolar Puebla· Auxiliar de CajaPuebla, Puebla2017-08 – 2018-12
- Atendí caja y usé Barcode Scanning para el cobro de artículos escolares en temporada alta de regreso a clases.
- Apoyé en Stocking Shelves y en el acomodo de mercancía durante horas de menor afluencia de clientes.
Formación
- Bachillerato General José María Morelos· Bachillerato General2014-08 – 2017-06
Curso extracurricular de manejo de caja y atención al cliente.
Certificaciones
- Food Handler Certification · Secretaría de Salud (2022)
- Cash Handling Certification · Supermercado La Fortuna, capacitación interna (2021)