Ejemplo de currículum gratisActualizado septiembre de 2026

🎧 Ejemplo de currículum de Representante de atención al cliente

Ejemplo de currículum de representante de atención al cliente diseñado para superar los filtros ATS de centros de contacto y call centers, y convencer al reclutador de servicio al cliente que lo lea. Nombra las herramientas de soporte, los canales de atención y las métricas exactas que las vacantes de este puesto piden.

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Este ejemplo contiene 23 de 64 palabras clave ATS que las empresas usan para puestos de Representante de atención al cliente.

Las palabras clave salen del mismo diccionario con el que puntúa el verificador ATS de 22skills. Las encontradas aparecen en verde.

Currículum de ejemplo

Ejemplo ficticio. El nombre, las empresas y las cifras son inventados; la estructura y las palabras clave son reales.

Camila Andrea Rodríguez Peña

Representante de Atención al Cliente · Soporte Multicanal

Bogotá, Colombia

Sobre mí

Representante de atención al cliente con 6 años de experiencia en centros de contacto multicanal en Bogotá. Atiendo tickets en Zendesk y Salesforce Service Cloud, mantengo un Customer Satisfaction Score (CSAT) superior al 95% y reduzco el Average Handle Time (AHT) sin sacrificar calidad. Manejo Phone Support, Email Support y Live Chat Support, aplico De-escalation con clientes difíciles y cumplo los acuerdos de Service Level Agreement (SLA) de mi equipo.

Experiencia

Contact Center Andina Soluciones· Representante Senior de Atención al ClienteBogotá, D.C.2022-02 – Actualidad
- Atiendo un promedio de 70 tickets diarios en Zendesk, resolviendo el 85% en el primer contacto (First Call Resolution) sin necesidad de escalar el caso.
- Mantengo un Customer Satisfaction Score (CSAT) de 96% en un equipo que brinda Multichannel Support por teléfono, correo y chat en vivo.
- Reduje mi Average Handle Time (AHT) de 9 a 6.5 minutos sin afectar la calidad del servicio, al estandarizar respuestas frecuentes en la base de conocimiento.
- Aplico técnicas de De-escalation con clientes molestos por retrasos en pedidos, logrando retener al 90% de los casos críticos.
- Capacito a 3 representantes nuevos en el uso de Salesforce Service Cloud y en el cumplimiento del Service Level Agreement (SLA) del equipo.
Tienda Digital Colombia· Representante de Atención al ClienteBogotá, D.C.2020-03 – 2022-01
- Gestioné Inbound Calls y Outbound Calls para confirmar pedidos y resolver dudas de facturación de una tienda en línea.
- Documenté cada interacción en Freshdesk, manteniendo un Ticketing System organizado y sin tickets vencidos.
- Logré un Net Promoter Score (NPS) de 8.5 sobre 10 en encuestas de satisfacción posteriores al servicio.
Almacenes Reyes· Auxiliar de Servicio al ClienteBogotá, D.C.2018-07 – 2020-02
- Brindé Phone Support y Email Support a clientes de un almacén de electrodomésticos, resolviendo dudas sobre garantías y devoluciones.
- Recibí capacitación en Active Listening y en manejo de quejas (Complaint Handling) durante el programa de inducción.

Formación

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)· Técnico en Servicio al ClienteServicio al Cliente2017-01 – 2018-06
Prácticas en un centro de contacto simulando atención telefónica y por chat.

Certificaciones

Customer Service Certification · SENA (2018)
Conflict Resolution Training · Contact Center Andina Soluciones (2023)

Por qué este ejemplo pasa los filtros ATS

El resumen nombra las herramientas reales (Zendesk, Salesforce Service Cloud) y las métricas (CSAT, AHT) en las primeras líneas, donde el ATS y el reclutador buscan primero.
Las viñetas usan la fórmula acción, herramienta y resultado medible, como "Reduje mi Average Handle Time (AHT) de 9 a 6.5 minutos".
Se listan todos los canales atendidos (Phone Support, Email Support, Live Chat Support), algo que muchas vacantes de este puesto exigen de forma explícita.
Las certificaciones incluyen tanto el nombre completo como el contexto donde se obtuvieron, lo que ayuda al ATS a reconocerlas sin ambigüedad.
El documento usa una sola columna y encabezados estándar, el formato que mejor procesan los sistemas ATS de centros de contacto grandes.

Palabras clave ATS de Representante de atención al cliente en este ejemplo

Agrupadas como las agrupa el verificador. Las verdes aparecen en el ejemplo; las grises están en el diccionario pero no se usan aquí.

Customer Support Skills

6/14

Customer Service
Issue Resolution
De-escalation
Active Listening
Complaint Handling
Multichannel Support
Customer Retention
Customer Satisfaction (CSAT)
First Call Resolution (FCR)
Empathy
Product Knowledge
Order Processing
Returns and Refunds
Billing Inquiries

Support Tools & Systems

5/13

Zendesk
Salesforce Service Cloud
Freshdesk
Live Chat Software
Ticketing System
ServiceNow
Intercom
HubSpot Service Hub
Genesys
Interactive Voice Response (IVR)
Knowledge Base Management
CRM Software
Help Desk Software

Communication Channels

6/10

Phone Support
Email Support
Live Chat Support
Inbound Calls
Outbound Calls
Chat Support
Social Media Support
Call Center Operations
Text/SMS Support
Video Support

Metrics & Performance

4/10

Average Handle Time (AHT)
Net Promoter Score (NPS)
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Service Level Agreement (SLA)
Call Volume
Response Time
Quality Assurance (QA)
First Response Time
Escalation Rate
Customer Effort Score (CES)

Certifications & Training

2/8

Customer Service Certification
Conflict Resolution Training
HDI Customer Service Representative Certification
Call Center Training
Six Sigma Customer Service
De-escalation Training
Bilingual Customer Support
Product Certification Training

Soft Skills

0/9

Communication
Patience
Problem Solving
Adaptability
Time Management
Teamwork
Emotional Intelligence
Multitasking
Attention to Detail

Cómo adaptar este ejemplo a tu experiencia

1Cambia las herramientas de soporte por las que usaste realmente (ServiceNow, Intercom o HubSpot Service Hub en vez de Zendesk), sin perder el nombre exacto.
2Ajusta las métricas a tu propio historial: tu CSAT, tu AHT o tu tasa de resolución en el primer contacto.
3Si trabajaste en un solo canal (por ejemplo solo teléfono), dilo con claridad en vez de listar canales que no manejaste.
4Da más detalle a tu puesto actual (4 a 5 viñetas) y resume los anteriores en 2 a 3 viñetas, como en este ejemplo.
5Si te faltan métricas exactas, usa el volumen que manejabas: tickets por día, llamadas por turno o tamaño de la cuenta que atendías.

Preguntas sobre el currículum de Representante de atención al cliente

¿Qué tan largo debe ser el currículum de un representante de atención al cliente?

Una página es suficiente en la mayoría de los casos. Los reclutadores de centros de contacto revisan primero las herramientas de soporte y las métricas de desempeño, así que deben aparecer en la parte superior del documento.

¿Debo poner mi nivel de inglés si el puesto es bilingüe?

Sí, indica tu nivel de forma honesta (básico, intermedio o avanzado) en la sección de idiomas. Muchos centros de contacto en Colombia filtran candidatos por nivel de inglés antes de agendar la entrevista.

¿Cómo demuestro experiencia si solo trabajé por chat, no por teléfono?

Dilo explícitamente y destaca el volumen de chats manejados por turno y tu CSAT o tiempo de primera respuesta. No es necesario inventar experiencia telefónica que no tuviste.

¿Qué hago si mi experiencia es en ventas telefónicas y no en soporte?

Incluye esa experiencia igual, pero enfoca las viñetas en resolución de problemas y satisfacción del cliente en vez de solo en cifras de venta, ya que el puesto de atención al cliente valora más lo primero.

¿Sirve este currículum para un puesto de soporte técnico?

Es un buen punto de partida, pero agrega las herramientas técnicas específicas (por ejemplo ServiceNow o sistemas de tickets técnicos) y ejemplos de resolución de problemas técnicos, no solo de servicio general.

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