Marta Gómez Iglesias
Recepcionista · Atención Presencial y Gestión de Agenda
Madrid, España
Sobre mí
Recepcionista con 7 años de experiencia en clínicas y hostelería en Madrid. Gestiono la Visitor Reception y el Appointment Scheduling de equipos de hasta 4 profesionales, atiendo un Multi-Line Phone System con buena Phone Etiquette y trabajo a diario con Microsoft Office Suite y Google Workspace. Mantengo la Confidentiality de datos de clientes y formo a recepcionistas nuevas en el uso del Visitor Management System.
Experiencia
- Clínica Dental Sonrisa Madrid· Recepcionista SeniorMadrid2021-09 – Actualidad
- Gestiono la Visitor Reception de más de 40 pacientes al día y coordino el Appointment Scheduling de 4 doctoras en una clínica dental de alta demanda.
- Atiendo un Multi-Line Phone System con un volumen de 70 llamadas diarias, aplicando buena Phone Etiquette y Call Screening antes de derivar la llamada.
- Administro la Calendar Management de las salas de tratamiento mediante Google Workspace, evitando cruces de horario en el 100% de los casos.
- Gestiono documentación confidencial de pacientes con estricta Confidentiality, cumpliendo la normativa interna de protección de datos.
- Formo a 2 recepcionistas nuevas en el uso del Visitor Management System y en Professional Etiquette de trato con pacientes.
- Hotel Boutique Retiro· RecepcionistaMadrid2019-02 – 2021-08
- Atendí el check-in y check-out de huéspedes (Guest Check-In) usando Microsoft Outlook para coordinar reservas y peticiones especiales.
- Coordiné la Meeting Room Coordination para eventos y reuniones de empresa alojadas en el hotel.
- Gestioné la Mail Distribution de correspondencia y paquetería para huéspedes de larga estancia.
- Academia de Idiomas Central· Auxiliar de RecepciónMadrid2017-06 – 2019-01
- Recibí a alumnos y visitantes en la Visitor Reception de una academia de idiomas, resolviendo dudas sobre horarios y matrícula.
- Realicé Data Entry de inscripciones y apoyé en tareas de Client Relations con familias de alumnos menores de edad.
Formación
- IES Gran Vía· Técnico en Gestión AdministrativaAdministración2015-09 – 2017-06
Formación Profesional de Grado Medio con prácticas en empresa en el departamento de atención al cliente de una academia de idiomas.
Certificaciones
- Customer Service Certification · Cámara de Comercio de Madrid (2020)
- Front Desk Certification · Escuela de Hostelería de Madrid (2019)